客户基础概况

单位背景：成都市新都区斑竹园街道林泉社区居民委员会，属地基层社区管理服务机构，承担辖区内民生巡查、应急抢险、入户走访、环境整治、便民服务、防汛防疫等基层工作，日常依托社区公务车辆开展全域外勤工作。

车队运营特点

社区自有公务车辆纳入统一《车辆清单》管理，车型以小型公务 SUV、轻型便民巡查货车为主；车辆每日穿梭社区街巷、乡村道路，高频次短途行驶，底盘、刹车、灯光损耗快；日常需随时待命处理突发应急任务，车辆故障会直接中断社区便民、抢险工作，对维修时效、合规维保、安全保障要求严格。

原有维保核心痛点

• 车辆分散零散修理厂维修，无固定合作门店，维修标准参差不齐，配件质量无法保障；

• 应急外勤车辆半路故障缺少快速救援渠道，耽误社区巡查、抢险工作；

• 维修无完整配件清单、竣工检测报告，社区财务、资产核查缺少规范凭证；

• 无统一质保约定，更换配件出现质量问题售后无保障；

• 维修结算流程不规范，单据零散，社区财务对账、审计工作量大。

合作契机

成都吉庆汽车服务中心深耕新都 30 年，具备一类全品类机动车维修资质，可承接小型公务车、轻型货车全套维保，配套 24 小时全域道路救援、二级维护检测、合规维保凭证出具、配件质保全流程服务，长期服务街道、社区、国企、物流等各类政企单位车队，熟悉基层社区财务规范与公务车辆维保标准。

林泉社区居委会此前车辆维保无固定合作单位，维修时效、凭证、售后均无稳定保障，实地考察厂区规模、维修资质、质保体系、标准化服务流程后，指定成都吉庆为社区全部公务车辆唯一定点维保服务商。

社区公务车辆专属定制服务方案

（一）专属对接机制

设立社区专属对接人员，匹配社区固定经办人金文英，建立专属沟通渠道；

社区车辆报修、保养预约、费用核对、单据交付一对一同步，随时同步维修进度；

合同约定全年服务周期：2026 年 1 月 1 日 —2026 年 12 月 31 日，任何一方终止合作需提前 1 个月书面告知，保障社区用车规划稳定。

（二）标准化公务车辆维保流程

车辆身份核验规范

车辆进厂先核对社区《车辆清单》，确认归属后填写《车辆修理委托书》，由社区送车人员签字确认；如需调整维修项目，必须提前征得社区经办人同意，杜绝私自增项加价。

配件透明化管理

维修完工后，单独列明更换零配件明细清单，旧配件全部留存交由社区工作人员现场查验，维修用料全程透明可追溯。

原厂配件质保体系

全部采用正厂合格配件，配件统一质保 1 个月或 2 万公里（以先到为准）；制动盘、轮胎、滤芯、灯泡等损耗件除外；钣金、漆面项目统一提供 1 年质保；质保期内因维修、配件质量产生故障，免费维修，免收工时、配件费用。

合规维保凭证出具

车辆二级保养完工后，同步出具二维护竣工检验报告单、二级维护合格证明，满足社区车辆年审、资产安全检查、财务审计全部资料要求。

应急抢修保障

社区车辆在成都辖区内出现故障，致电求助后快速上门救援、抢修，保障社区巡查、防汛、应急等外勤工作不中断，优先安排社区车辆维保，缩短停工等待时长。

（三）清晰结算与财务规范

维修完成后，社区经办人核对维修项目、费用无误，在结算单签字确认，作为正规付款凭证；

结算方式灵活，支持现场现金支付，单据分类整理、票据规范，适配社区居委会基层财务报账、审计要求。

合作落地显著成效

社区应急工作用车保障稳定

定点优先维保 + 全域应急救援，社区公务车辆故障抢修响应速度大幅提升，因车辆维修延误巡查、抢险、便民服务的情况基本消除，基层民生工作正常开展。

维保全流程透明，资产财务审计无忧

旧件查验、维修明细、二保竣工报告全套资料齐全，单据规范统一，社区资产核查、财务报账、上级审计工作效率提升 70%，无资料缺失问题。

车辆维修质量长效保障

统一正厂配件 + 标准化质保条款，车辆返修率大幅下降，配件故障售后可免费处理，大幅降低社区重复维修支出。

固定合作流程简化管理成本

全部社区公务车辆统一定点维保，不用多方对比修理厂、对接多家门店，社区工作人员车辆管理、对接耗时大幅减少。

权责明确，规避合作纠纷

合同清晰约定质保、免责、终止合作条款，双方权责边界清晰，合作全年无价格、维修质量、售后相关矛盾。

社区经办人真实反馈

林泉社区经办人金文英：“社区日常巡查、应急抢险都离不开公务车，之前车子坏了随便找修理厂，配件好坏不清楚，维修完也没有正规检测报告，报账审计很麻烦。和成都吉庆签订定点维保合同后，所有社区车辆统一在这里保养维修，换下来的旧件可以现场核对，二保能出具合格证明，配件还有质保，车子半路抛锚救援来得快，维修优先安排，整套单据规范齐全，财务对账、上级检查都省心，全年定点合作很放心。”