客户基础概况

企业资质背景：成都市新都区蓉桂公共交通有限公司，香城投资集团全资国有公交企业，2013 年成立，注册资本 2000 万元，主营新都全域城市公交、城乡客运、定制通勤专线，是新都民生公共交通核心运营主体。

注册地址：新都区绕城大道东一段 1666 号

运营规模：覆盖全区 110 余条公交线网，配备运营车辆 200 余台，包含熊猫氢燃料电池公交、纯电动大巴、小型城乡客运车，累计投放氢能公交 50 台、纯电动公交近百台，全天不间断循环发车，承担全区居民日常出行、校园通勤、商圈接驳等民生运输任务。

车辆运营核心痛点

• 车型结构复杂：氢能、纯电动、燃油大巴混编，本地多数修理厂无大中型客车一类维修资质，氢燃料电池系统缺乏专业检修设备与持证技师，故障车辆只能外送原厂维修，停运周期长，直接造成公交线路断档、市民投诉。

• 营运合规要求严苛：公交车辆每年强制安全审验，底盘、制动、高压三电、氢燃料管路任一项目不合格即停运整改，分散维保标准不一，年审返工率高，存在监管处罚风险。

• 全天候营运，应急抢修压力大：早班、晚班、城郊偏远线路车辆易半路抛锚，无专属救援通道，故障抢修不及时会打乱全天发车排班。

• 国企标准化管理要求高：车辆分多车队调度，分散多家门店维保，单据杂乱，缺少统一电子维保台账，交通局安全检查、内部财务审计工作量巨大。

• 新能源维保成本偏高：原厂售后报价高，批量车辆无统一维保套餐，电池、氢系统故障维修开支不可控。

合作达成契机

成都吉庆汽车服务中心深耕新都 30 年，持有全品类一类机动车维修资质，可承接大中型客车、氢燃料 / 纯电动商用车全套维保，配套高压新能源专用工位、氢能检漏设备、环保钣喷车间、年检代办、24 小时全域救援一站式服务，完全匹配蓉桂公交国有民生车辆高标准维保需求。

蓉桂公交大批量新增熊猫氢能公交后，原有维保服务商无法处理氢燃料系统故障，经实地考察厂区规模、维修资质、新能源技术储备、国企对公服务体系，2025 年正式签订全年定点维保战略合作协议，全线公交统一交由成都吉庆汽车服务中心维保。

定制化公交专属维保服务方案

（一）国企专属对接服务机制

设立公交专项服务经理，搭建多车队分层服务群；车辆夜间集中维保预约、途中故障紧急报修、月度对账、年检 / 保险到期预警全流程线上同步，专人对接安全管理部与财务部门，适配国企规范化管理流程。

（二）全车型专项维修保障

纯电动城市公交专项维保

高压三电安全检测、动力电池均衡维护、电机电控故障检修、整车充电线路排查，原厂正品配件质保，缩短维修停工时长，解决新能源车半路断电故障。

熊猫氢燃料电池公交特色服务

配备氢能专用检修设备，氢燃料管路检漏、储氢系统检测、动力总成维保，填补新都本地氢能公交专业维修空白，无需长途送厂维修。

燃油城乡客运大巴基础维保

整车安全检测、底盘打黄油、制动系统大修、全车线路检修、发动机变速箱保养，完全满足营运客车安全技术标准。

公交车身钣喷翻新

无尘环保喷漆车间，车身剐蹭、熊猫涂装修复、车身广告翻新快修快交，利用夜间收班时段施工，不占用日间运营运力。

（三）公交营运一站式配套服务

批量年检全程代办

车辆进场先做全车预检，底盘、制动、三电、氢系统提前整改，集中批量审验，实现一次通过，杜绝停运整改、交通监管处罚。

车辆保险统筹 + 事故理赔全包

统一定制公交车队保险方案，大小事故全程代办定损、维修、赔付，企业无需安排专人对接保险公司。

24 小时全域公交应急救援专线

城郊线路、早晚班公交故障开辟优先抢修通道，车辆抛锚极速到场处置，最大限度压缩线路停运时长，降低民生投诉。

夜间上门集中接送车辆

利用公交收班后空档统一上门收车维保，次日发车前送回场站，完全不影响白天正常运营排班。

（四）国企标准化台账与对公结算

一车一档数字化维保档案

完整记录每台公交行驶里程、保养记录、三电 / 氢系统检修、故障维修、钣金修复记录，台账可随时导出打印，满足交通主管部门安全督查、国企内部审计要求。

到期自动预警机制

提前推送保养、年检、保险到期提醒，分车队统筹安排批量维保，杜绝车辆脱审、带病上路。

对公月结结算，规范票据

每月汇总全部维修明细、配件清单，开具正规增值税发票，分类分车队整理单据，财务对账清晰高效。

大型公交车队专属优惠套餐

氢能、电动公交成套维保打包价，底盘、制动易损件批量采购，长期合作稳定降低车队整体维保开支。

合作落地成效

营运合规零处罚

一类维修资质匹配公交审验标准，氢能、纯电动车辆专业检修，合作以来 200 余台公交年审一次性通过，无停运整改、交通监管处罚记录，安全台账完整可追溯。

公交线路停运时长大幅缩减

氢能、三电故障本地就地维修，无需外送原厂；24 小时应急救援快速处置抛锚车辆，公交临时停运频次下降 75%，市民出行投诉显著减少。

车队管理人力成本大幅降低

由多门店分散维保整合为单一服务商，车队长调度、财务对账、安全台账整理工作量减少 70%，数字化档案自动归档，省去大量手工登记工作。

新能源维保成本可控下降

批量车队合作价、成套维保套餐、正规渠道原厂配件，全年公交车队综合维保支出下降约 22%，氢能公交维修成本远低于原厂售后。

延长公交整车使用寿命

常态化底盘、三电、氢系统隐患排查，定期标准化维保，减少重大故障爆发，延缓车辆老化，延长公交营运使用周期。

企业负责人真实反馈

蓉桂公交安全管理负责人：“我们作为国有民生公交企业，两百多台车辆包含氢能、纯电动、城乡大巴，安全、时效、合规都是硬性红线。之前氢能公交出故障只能送外地维修，一停就是好几天，直接影响群众出行。和成都吉庆定点合作后，所有车型一站式维修，氢能车辆有专业设备和持证技师，夜间集中维保不耽误白天发车，年检、保险、救援全部全包，每月统一对账开票，维保台账规范完整，完全符合国企安全检查标准，长期合作非常省心。”