合作双方基础概况

主机厂：成都客车股份有限公司（蜀都客车）

企业背景：省属国企蜀道轨道交通集团下属整车制造企业，1952 年建厂，拥有近 70 年客车研发生产历史，四川本土唯一新能源客车整车厂，国家高新技术企业。旗下 “蜀都” 牌覆盖 4–18 米纯电动、氢燃料电池、天然气公交、通勤校车、旅游客运、专用工程客车，年产客车 8000 台，累计投放 4 万余台清洁能源客车，服务成都及川内各地公交公司、客运企业、园区通勤单位成都客车股份有限公司。

售后服务现存痛点

• 新都、青白江、彭州城北片区缺少大中型客车正规特约服务网点，蜀都公交、通勤车辆往返郫都主机厂维修距离远，停运周期长，影响市民出行与企业通勤；

• 新能源、氢燃料客车三电、燃料电池系统维修门槛高，普通修理厂无一类大中型客车维修资质，无法执行原厂维保标准，易造成车辆脱保、故障返修；

• 主机厂自有售后车间产能有限，公交集中维保、批量事故车辆分流压力大，缺少标准化外围授权服务站分担售后客流；

• 公交、客运企业对台账、年检、救援、对公结算需求高，单一主机厂售后无法一站式配套车队综合服务；

• 蜀都氢燃料公交专用检修设备稀缺，城北片区车辆故障需长途转运，延误民生线路运营。

服务承接方：成都吉庆汽车服务中心

深耕新都 30 年，持有大中型客车、危化车、货车、小型车四类一类维修资质，占地 4800㎡，配备大型客车举升工位、新能源高压检修区、氢燃料专用检漏设备、环保大型钣喷车间。现有持证维修技师 22 名，具备公交整车底盘、三电、燃料电池系统全套检修能力，同时为福田欧曼、东风轻商、大运新能源官方服务站，长期服务蓉桂公交、香城租赁等数十家客运、公交国企车队，具备成熟客车批量维保、24 小时全域救援、对公月结、电子档案全流程服务体系。

合作契机

蜀都客车新都区域投放数百台纯电动、氢燃料电池公交、园区通勤大巴，城北片区客户长期面临维保距离远、维修不专业、救援滞后等问题。成都吉庆具备蜀都特约服务站全部硬性资质：一类大中型客车维修资质、新能源 / 氢能客车专业设备、持证高压电工、大型客车维修场地、完善车队服务体系。

经蜀都客车技术部、售后部实地厂区评审、设备核验、技师技能考核，双方正式签订蜀都客车新都特约服务站授权协议，划定新都、青白江、彭州全域服务半径，全权承接区域内蜀都全系客车质保维修、常规保养、故障抢修、批量维保、事故钣喷业务，分担主机厂售后压力，补齐城北售后服务网络空白。

蜀都客车原厂标准化特约服务方案

（一）主机厂双向专属对接机制

设立蜀都客车专属服务主管，搭建主机厂售后、车队客户、吉庆三方对接群；

质保车辆故障同步蜀都厂家后台系统，维修工单、配件更换记录实时上传，质保索赔流程标准化；

每周同步维保数据、故障统计、客户反馈，配合主机厂开展车辆技术回访、产品优化调研；

配件统一由蜀都原厂调拨，建立蜀都客车专用配件仓储区，缩短配件等待周期。

（二）蜀都全系客车原厂专项维保体系

纯电动蜀都公交专项质保维修

严格遵循蜀都原厂技术规范，动力电池均衡检修、电机电控故障诊断、整车高压线路检测、充电系统故障修复，使用原厂零部件，维修记录入厂质保系统，不影响整车三电质保。

蜀都氢燃料电池熊猫公交特色检修

配备氢能专用检漏、压力检测设备，储氢管路、燃料电池堆、动力控制系统专项安检，解决新都本地无氢能客车专业维修网点难题。

天然气 / 混动通勤客车、旅游大巴大修养护

整车底盘深度保养、定期打黄油、空气悬架检修、制动系统、ABS 线路、发动机变速箱标准化大修，满足公交营运安全审验标准。

校车、园区通勤客车全车安全预检

针对校园、企业通勤车辆，建立每月安全排查机制，灯光、门窗、逃生装置、灭火系统专项检测，保障营运安全。

蜀都客车原厂色钣喷翻新

大型密闭环保钣喷车间，原厂车漆配色，公交车身广告翻新、事故车身修复无色差，适配公交统一外观形象要求。

（三）公交客运一站式配套增值服务

营运客车批量年检全程代办

进场前置全车安全预检，底盘、制动、三电、氢系统提前整改，公交、校车集中批量审验，保证一次通过，杜绝停运整改处罚。

7×24 小时全域客车应急救援

新都、青白江、彭州城乡公交、通勤车故障开通特约服务优先通道，早班、夜间抛锚极速到场抢修，最大程度减少公交线路停运、通勤班次延误。

错峰上门集中接送车辆

利用公交收班、企业下班空档上门收车批量维保，运营时段前送回场站，完全不占用日间运力。

车队保险、事故理赔全包

蜀都公交、通勤车队统一代办续保、事故定损、维修赔付，无需企业往返主机厂、保险公司。

（四）主机厂合规台账与对公结算体系

一车一档原厂标准电子维保档案

完整记录每台蜀都客车里程、保养、三电 / 氢系统检修、故障维修、钣金记录，台账可同步至蜀都厂家后台，满足交通局安全督查、质保溯源核查。

到期智能预警机制

自动推送保养、营运年检、保险到期提醒，分批次统筹批量维保，杜绝车辆脱审、带病上路。

对公月结规范票据

针对公交公司、园区国企车队按月汇总工单、配件清单，开具增值税专票，分类装订，适配国企财务审计；散户、质保车辆单独结算，流程清晰。

批量车队专属维保套餐

公交长期定点合作打包优惠，底盘易损件、三电保养成套定价，降低客运企业年度运维成本。

合作落地显著成效

完善蜀都客车城北服务网络

填补新都、青白江、彭州大中型客车特约服务空白，区域蜀都车主无需长途前往郫都主机厂，维保通勤距离缩短 70%，客户满意度大幅提升，蜀都客车区域市场口碑持续优化。

主机厂售后产能压力有效分流

城北数百台蜀都公交、通勤车维保业务全部落地特约服务站，主机厂车间客流减少 60%，可集中资源处理整车重大故障、新车交付业务。

新能源、氢能客车本地合规维修，停运损失大幅下降

三电、氢燃料故障本地即可原厂维修，无需长途转运，车辆维修停工时长缩短 75%，公交线路临时停运、通勤延误投诉显著减少。

营运车辆年审零返工、安全合规零处罚

一类客车维修资质 + 原厂标准化预检，合作以来所有蜀都营运公交、校车审验一次性通过，完整维保档案可随时应对交通、应急管理部门检查。

客运车队综合维保成本下降

批量维保优惠、一站式打包服务、上门接送车节省调度成本，合作车队全年车辆运维开支下降约 22%。

蜀都客车售后负责人真实反馈

蜀都客车售后中心总监：“蜀都在新都投放大量纯电、氢燃料公交，之前城北缺少具备大中型客车一类资质、能修氢能车辆的正规服务网点，客户往返厂区路途远，故障车辆停运时间久，售后投诉较多。经过多轮资质、设备、技术评审，授权成都吉庆设立新都特约服务站，严格执行我们原厂维修标准，质保工单同步厂家系统，同时配套 24 小时救援、年检代办、车队对公月结等增值服务，既分流了主机厂售后压力，又解决了城北公交、通勤企业维保痛点，完善了我们川西售后服务布局，长期合作稳定可靠。”