客户基础概况

企业背景：四川省通信产业服务有限公司成都市分公司（中通服成都分公司），大型国有通信技术服务企业，2007 年成立，承接成都全域电信、移动、联通 5G 基站建设、光缆铺设、网络抢修、机房运维、应急通信保障工程，覆盖城区、乡镇、山区全域作业。

核心业务：通信网络施工、基站安装、线路抢修、应急通信保障、政企信息化集成，承担城市重大活动、自然灾害网络应急抢修任务。

车队结构与运营特点

自有工程车辆近百台，车型混杂：轻型皮卡工程抢修车、4.2 米厢式通信工具车、新能源工程车、小型商务公务车、应急通信指挥车。

车辆工况：常年跑乡镇、郊外乡村道路，重载装载光缆、熔接设备、发电机、登高工具，底盘、悬挂、刹车磨损严重；24 小时待命，突发断网需即刻出车抢修，车辆停运直接造成网络故障超时、运营商考核扣分。

企业核心维保痛点

• 作业路况差，底盘易损件损耗快，零散修理厂维修标准不一，反复返修耽误抢修时效；

• 工程车、公务小车混编，多数门店只能修小车，缺乏商用车、新能源工程车成套维修能力；

• 应急抢修不分昼夜，车辆城郊抛锚缺少快速救援通道，延误网络抢修任务；

• 国企规范化管理要求高，多台车辆分散维保，单据杂乱，无统一电子维保台账，审计、资产核查工作量大；

• 车辆年检、保险、事故理赔多头办理，工程车批量年审预检不到位，极易审验不合格停工；

• 长期野外作业车身剐蹭锈蚀多，零散喷漆工期长，车辆外观破损影响国企形象。

合作契机

成都吉庆汽车服务中心深耕新都 30 年，持有全品类一类机动车维修资质，可同步承接小型公务车、轻型工程货车、新能源商用车维修，配备专业底盘检修工位、新能源高压检测设备、环保钣喷车间，配套年检代办、保险理赔、24 小时全域道路救援一站式服务，完全匹配中通服成都分公司国有工程车队标准化维保需求。

此前该公司车辆分散多家门店维修，城郊抢修车辆故障救援响应慢、年审返工频发，经实地考察厂区规模、维修资质、车队对公服务体系，2025 年正式签订全年定点维保战略合作协议，全公司工程抢修车、公务车统一交由成都吉庆汽车服务中心维保。

定制化通信工程车队专属服务方案

（一）国企专属一对一对接机制

设立通信行业专属服务专员，对接运维管理部与财务部；搭建企业专属服务群，抢修车辆紧急报修、批量集中保养、月度对账、年检 / 保险到期预警线上同步，专人对接资产核查、安全检查资料报送。

（二）全车型专项维保服务

通信工程皮卡 / 4.2 米工具车专项养护

针对重载野外作业特性，强化底盘检修、定期打黄油、悬挂更换、刹车系统深度保养、轮胎磨损检测，解决长期烂路行驶底盘易损问题；发动机、变速箱系统标准化检修，降低半路抛锚概率。

新能源工程抢修车专业维修

高压三电系统检测、电池均衡维护、充电线路故障排查，原厂配件质保，避免野外断电无法开展抢修工作。

公务商务小车常规维保

机油三滤、空调检修、内饰整备、安全系统检测，保障外勤办公用车稳定。

应急通信指挥车整车安全检测

底盘、供电车载设备配套底盘系统专项检查，保障重大活动、灾害应急保障任务用车可靠。

工程车钣喷防锈修复

无尘环保喷漆车间，车身剐蹭、锈蚀快速修复，统一国企车身涂装，缩短车辆闲置周期，维护企业对外形象。

（三）通信行业一站式配套保障

批量年检全程代办

车辆进场前置全车安全检测，底盘、制动、新能源系统提前整改，工程车、公务车集中批量审验，一次通过，杜绝停工整改、资产考核扣分。

车队保险统筹 + 事故理赔全包

统一定制工程车队保险方案，野外作业剐蹭、交通事故全程代办定损、维修、赔付，企业无需专人对接保险公司。

7×24 小时全域应急救援专线

针对乡镇、山区抢修车辆开辟优先救援通道，网络故障紧急抢修车辆抛锚极速到场处置，最大限度压缩抢修延误时长，规避运营商考核处罚。

上门集中接送车辆

利用夜间无抢修空档上门收车批量维保，次日作业前送回场站，完全不占用日间网络抢修运力。

（四）国企标准化台账与对公结算

一车一档数字化维保档案

完整记录每台工程车行驶里程、底盘保养、三电检修、故障维修、钣金修复记录，台账可随时导出打印，满足国企资产审计、安全督查、运营商联合检查要求。

到期自动预警机制

提前推送保养、年检、保险到期提醒，分批次统筹安排维保，杜绝车辆脱审、带病外出抢修。

对公月结结算，规范票据

每月按车队分类汇总全部维修明细、配件清单，开具正规增值税发票，分类装订单据，财务对账清晰高效。

工程车队批量专属优惠套餐

底盘易损件、常规保养打包优惠，长期合作稳定降低车队整体维保开支，便于年度运维预算管控。

合作落地显著成效

网络抢修零延误风险

24 小时专属救援 + 底盘预防性维保，车辆野外半路故障频次下降 70%，因车辆故障导致的网络抢修超时、运营商考核扣分情况清零。

营运合规零处罚

一类维修资质匹配工程车辆审验标准，所有车辆年审一次性通过，无停运整改、监管处罚记录，资产安全台账完整可追溯。

车队管理人力成本大幅降低

由多门店分散维保整合为单一服务商，车辆调度、财务对账、资产台账整理工作量减少 65%，数字化档案自动归档，省去大量手工登记工作。

车辆损耗与维保成本可控下降

针对重载工程车定制底盘养护方案，延长悬挂、刹车使用寿命；批量车队合作价、成套维保套餐，全年车队综合维保支出下降约 21%。

车辆资产保值、企业形象统一

标准化定期维保延缓整车老化，统一钣喷修复，工程车外观整洁规范，外出施工展现国企标准化服务形象。

企业运维负责人真实反馈

中通服成都分公司运维部负责人：“我们承担成都全域 5G 基站、光缆抢修，车辆 24 小时待命跑乡镇山区，车子一旦坏在路上，网络抢修就会超时扣分。之前分散维修，救援慢、年审经常不过，台账整理也特别麻烦。和吉庆定点合作后，皮卡工程车、新能源抢修车、公务小车全部一站式处理，夜间集中维保不耽误白天抢修，山区抛锚救援响应快，年检、保险全部代办，每月统一对账开票，维保台账规范完整，完全满足国企资产审计要求，长期合作省心靠谱。”